Handels- og abonnementsbetingelser

September 2022

Om virksomheden

Hjemmesiden ejes og drives af:

LULAB A/S

Østre Teglværksvej 24

3450 Allerød

Telefon: 48135000

E-mail: contact@lulab.com

CVR: 15560738

Produktinformation

På lulab.com oplyses varens væsentligste egenskaber. Hvis du har yderligere spørgsmål til et produkt, er du velkommen til at kontakte os på +45 48135000 eller på contact@lulab.com.

Bestilling af produkter

Når du sender en ordre via lulab.com og lulab.dk, er ordren et bindende tilbud om at købe produkter i henhold til disse handelsbetingelser. Du vil, inden du godkender din ordre, have mulighed for at rette eller slette produkter, du har lagt i indkøbskurven samt ændre de oplysninger, du har angivet i forbindelse med dit køb. Din ordre er ikke afsendt eller bindende før, du har trykket betal ordre.

Priser og betaling

Prisen for et produkt er den pris, der på tidspunktet for bestillingen er angivet på lulab.com. Der tages forbehold for trykfejl. Prisen for eventuel levering er angivet på din ordre, og den samlede pris for din ordre fremgår af ordrebekræftelsen.

Alle priser for produkter på lulab.com er gældende, indtil de ændres. Priserne er angivet i danske kroner inkl. moms, men ekskl. leveringsomkostninger. Det er muligt at betale med VISA, MasterCard, Maestro, Google Pay, Apple Pay og MobilePay. Vi tager ikke kortgebyr.

LULAB trækker først beløbet fra din konto, når den respektive ordre er klar til afsendelse. Når transaktionen er gennemført, vil det fremgå af din konto. Ved betaling med betalingskort sendes dine oplysninger direkte og SSL-krypteret til LULABs betalingsudbyder. LULAB har dermed ikke på noget tidspunkt adgang til dine betalingsoplysninger.

Ordrebekræftelse

LULAB sender dig en elektronisk ordrebekræftelse som godkendelse af dit køb. Ordrebekræftelsen indeholder ordrenummer, navn, adresse, leveringsadresse, betalingsmåde, specifikation af de bestilte produkter og den samlede pris inkl. eventuelle leveringsomkostninger. LULAB har en digital kopi af alle ordrer, men det anbefales, at du selv beholder ordrebekræftelsen, da den indeholder væsentlige oplysninger om salget. Ordrebekræftelsen er samtidig relevant, hvis du har indsigelser til det købte. Endelig aftale er indgået, når ordrebekræftelsen er afsendt fra LULAB, og aftalen omfatter de produkter, der står i ordrebekræftelsen.

Når du modtager ordrebekræftelsen, anbefales det, at du gennemgår den og straks kontakter LULAB, hvis du mener, den indeholder fejl eller uoverensstemmelser. Det anførte i ordrebekræftelsen er gældende, medmindre du skriftligt fremsætter indsigelser straks efter modtagelsen af ordrebekræftelsen, idet LULAB producerer og afsender produktet umiddelbart efter ordremodtagelsen.

Forsendelse

Hos LULAB producerer vi kun friske produkter med netop de ingredienser dit hår har brug for, og vi producerer derfor først, når du har lagt din ordre. Vi sender fra vores produktionsfaciliteter i Allerød med din ønskede fragtmetode, og vores mål er, at vi sender din ordre 1-3 dage efter, at du har fået din ordrebekræftelse fra os. Dog kan der opstå uforudsete udfordringer, der kan forsinke leveringen, og hvis disse er produktionsrelaterede, tager vi hurtigst muligt kontakt til dig og holder dig underrettet. Hvis disse er grundet fragtprocessen, henviser vi til valgte fragtfirma.

Hvis du har spørgsmål til din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi har fuld, intern sporing på alle produkter, indtil de forlader vores produktionsfaciliter. Herefter overgår sporingen til det valgte fragtfirma. Alle pakker bliver sendt med sporing, hvorfor vi henviser spørgsmål herom til det respektive fragtfirma. Leveringsomkostningerne forbundet med dit køb fremgår af din ordre samt ordrebekræftelse og vil blive opkrævet sammen med din betaling for det købte.

Abonnement

Når du køber produkter på abonnement, modtager du gentagne leveringer. Disse er baseret på abonnementets varighed og de intervaller, som du vælger. Dine betalingsoplysninger vil blive opbevaret sikkert, og du vil blive opkrævet for hver af disse leverancer, medmindre du vælger at betale forud. Nogle abonnementer kan blive automatisk fornyet ved udgangen af deres varighed. Hvis du ikke ønsker at forny et abonnement, kan du opsige det. Hvis du ønsker at opsige eller ændre dit abonnement, kan du gøre det til enhver tid. Dine ordrebekræftelsesmails har links til din ordre. Du kan administrere dit abonnement derfra. Se vores returpolitik for flere detaljer om returnering og refusion.

Tilfredshedsgaranti

Hos LULAB har vi 100% tilfredshedsgaranti. Hvis du ikke er tilfreds med dine produkter, refunderer vi ordrebeløbet ekskl. fragtudgifter til dig, hvis vi modtager din reklamation inden for 30 dage, efter du har modtaget dine produkter. Du skal returnere produkterne til os umiddelbart din efter reklamationen. Vi refunderer beløbet til det kreditkort købet er foretaget på, umiddelbart efter vi har modtaget produkterne retur. Kontakt vores kundeservice på e-mail contact@lulab.com. Vi står klar til at hjælpe dig.

Fortrydelsesretten ved customised produkter

Hos LULAB har vi ingen færdigfremstillede produkter, da hvert produkt er skabt unikt til dig, med netop de ingredienser dit hår har brug for. Det betyder samtidig, at du accepterer, at fremstillingen af din ordre straks påbegyndes efter din ordreafgivelse, og du ikke har mulighed for at fortryde dit køb. Vi tilbyder i stedet ovennævnte 100% tilfredshedsgaranti.

Hvis du vil klage

Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på telefonnummer +45 48135000 eller ved at skrive en e-mail til contact@lulab.com. Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende Europa-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: https:// webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail: contact@lulab.com.

Undersøgelsespligt og mangler

Når du modtager det købte, skal du straks foretage en undersøgelse af det købte, herunder nøje efterse det leverede for at konstatere, om det har fejl eller mangler.

Personoplysninger

Læs vores privatlivspolitik her.

Cookies

LULAB bruger cookies til at optimere kunderejsen. Find vores cookiepolitik her.

Nyhedsbreve og e-mailmarkedsføring

Når du oplyser din e-mail i forbindelse med et køb hos LULAB, samtykker du samtidig, at LULAB må anvende e-mailadressen til at kontakte dig vedrørende den aktuelle aftale samt til markedsføring af tilsvarende produkter, medmindre du har frabedt dig dette. Endvidere kan LULAB generelt benytte e-mailadressen til at markedsføre produkter og tjenesteydelser over for dig i det omfang, du har samtykket til at modtage dette markedsføringsmateriale. Du kan altid fravælge at modtage markedsføringsmateriale ved at benytte linket i det elektronisk markedsføringsmateriale, som du har fået tilsendt.